北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论richard：好评
位置在山海关旧城内，去各景点步行很方便。但也因为是旧城，周边餐饮不是很方便。 房间整洁、基本设施齐备，请服务员多送一个枕头和被子反应很快。 有一点需要改进：第二天早上房间有人的情况下，服务员试图自行开门打扫房间。 对于这个价位，性价比不错。对设施和服务要求较高的可能需要另作考虑
媛媛：好评
很满意，最好的是位置，就在山海关古城里，也就是在景点里，环境好，免费寄存包裹，服务员的素质很好，很正规的感觉。
会员9304：好评
非常满意，离古城很近，方便*服务态度特别好，物有所值*我们带着老人出行，酒店还特别安排照顾*总体不错！